Certification ISO 9001:2008 d'architecte

D.FEVRE et JL GAUCHER ont au sortir de leurs études partagés locaux, matériels et clientèles de 1986 à 1991.
En 1991, l’association de fait étant régulièrement montée en charge, la SCPA FEVRE et GAUCHER fut créée puis transformée en 2000 en SARL FEVRE et GAUCHER.

Compte tenu de notre métier et pour répondre toujours mieux et à moindre coût aux attentes de nos clients, de notre personnel et aux exigences réglementaires, nous avons choisi en tant qu’architectes d’orienter notre entreprise vers la satisfaction des clients et l’amélioration continue en mettant en place au sein de notre agence un système de management de la Qualité conforme à la norme ISO 9001.

POLITIQUE QUALITE

Nous nous engageons à faire vivre notre système de management de la Qualité permettant d’assurer à nos clients la conformité de nos prestations à leurs exigences et aux exigences réglementaires, ainsi qu’une amélioration continue de notre fonctionnement.
Cette démarche doit se traduire par le maintien de la certification ISO 9001/2008.
Nos actions de management reposent sur la définition d’une organisation claire, exprimée dans notre organigramme, de finalités définis, assurant le travail selon des procédure et/ou outils de travail validés, l’implication des collaborateurs, la signalisation des écarts et des opportunités d’amélioration.
Nous avons nommé un représentant de la direction pour faire vivre ce système au quotidien.

La satisfaction des exigences clients est la finalité de tout ce qui précède, et donc de chacun de nos processus.
Cette satisfaction se décline sur 3 axes, suivis à l’aide d’indicateurs, et assortis d’objectifs :

  • 1. L’amélioration de la satisfaction globale des clients, telle que nous pouvons l’apprécier par des entretiens qui font l’objet d’analyse.
  • 2. L’amélioration du respect des délais d’études : nous sommes passés de 14 jours de retard en moyenne en 2011 à 0.2 jours de moyenne sur la phase PC, notre objectif 2013 est de réduire les retards sur la phase DCE de 6.13 à 3 jours et sur la phase APD de 4.4 jours à 2 jours.
  • 3. L’amélioration du respect des délais de livraisons de chantiers, un objectif sera donné pour 2014 pour le pôle copropriété.
  • 4. L’amélioration des estimations par la mesure de l’encart entre l’estimation DCE et le montant des travaux à la sortie de l’appel d’offre.

Nous faisons le point sur cette Politique, ses résultats et son évolution à l’occasion de notre Revue de Direction annuelle.